Nota Zero

Em pesquisa realizada no Portal notebookacer.com.br nos últimos 2 meses, perguntamos aos usuários ACER qual nota dariam para Pós Venda de Lojistas Acer, levando em consideração todo suporte necessário ao cliente após o mesmo efetivar sua aquisição. “Por nossa surpresa” a nota ZERO obteve 57% dos montante dos votos, porém antes de avaliarmos os fundamentos e as fontes dessas opiniões, vale ressaltar que essa nota é ÚNICA e EXCLUSIVA para os LOJISTAS em geral e não dos produtos ACER em si que por diversas vezes foram considerados melhores notebooks pela opiniões dos consumidores vide comentários.

Uma vez que Acer ainda não instalou, fisicamente no país, uma sede comercial, é natural que a política de atendimento ao consumidor final seja modelada por cada Lojista sem seguir critérios cientificamente comprovados e exercidos em multinacionais. Vale ainda ressaltar que a inexistência de fábrica própria da Acer no Brasil faz com que tais notebooks cheguem em terras canarinhas das seguintes formas:

01) Por importadores autorizados da ACER que apenas REVENDEM, ou seja, não comercializam em hipotese alguma para consumidores finais. Esses autorizados, infezlimente não possuem exclusividade na venda de notebooks da marca taiwandesa, então nos perguntamos que tipo de “amor” teriam para ACER se vendem outras marcas como HP, ASUS, etc. Fica claro que o foco dessas empresas é apenas o despacho de mercadorias praticando assim o capitalismo selvagem, focam quantidade de vendas acima de tudo. Ao indagar com essas empresas se Acer oferece “treinamento de atendimento” para que os mesmos pudessem repassar para seus “clientes revendedores” a resposta foi – “DESCONHECEMOS ESSA INFORMAÇÃO”.
Os clientes desses importadores são desde pequenas lojinhas que vendam 02 peças por mês, até Magazine’s que vendam milhares. Portanto, nessa fonte (01) o consumidor compra a mesma coisa, da mesma origem, de mesma legalidade de importação, porém com atendimento diversos, mas que NUNCA aquele que uma multinacional pratica uma vez que não há treinamento para os mesmos.

02) Outra maneira dos notebooks acer entrar no país são as antigas e conhecidas formas ilegais, navios que desembarcam no Brasil ilegalmente e seguem para Paraguay em pequenos aviões ou até mesmo burlando fiscalizações do nosso sistema rodoviário. Naquele país, Zona sem-lei, laptops são comercializados para turistas que se aventuram em atravessar a “ponte da Amizade” ou por “profissionais”, chamados freteiros. Esses últimos atravessam ilegalmente a fronteira com grandes quantidades de mercadorias e as levam por preços bem menores que os adquiridos na modalidade citada acima. Além disso, são dessa fonte a grande quantidade de diversificação de notebooks ACER presente nas metrópoles brasileiras.
Já o consumidor final nunca vai saber se no momento da compra com o lojista, o mesmo adquiriu na modalidade legal ou ilegal, pois o sistema tributário dessas lojas são muito bem feitos e bastam lhe faturar uma nota fiscal para que a Boa-fé do comprador exista.

03) Existem outras modalidades de importação, porém menos praticadas e pouco representativas no sistema comercial e final das vendas Acer no Brasil, como importadores que compram direto de Taiwan na fábrica, ou em terras norte americanas, e ao chegar em alfandega brasileira escolhem se pagam ou não DARF e taxas de importação.

Concluimos então que seja a maneira que for, nenhuma delas transmite o profissionalismo da ACER em questão de atendimento e contudo “O Pós-venda” ao próximo possuidor, pois todas as empresas dessa Cadeia de Fornecimento focam o individualismo, o capitalismo predatório, o alcance de metas internas e o crescimento continuo de faturamento. Em nossa opinião, todos esses fatores apontam contra aos princípios da Lei do Serviço do tempo moderno (vide Brian Tracy), da Era do cliente (vide Sérgio Almeida) e claramente não se preocupam com o consumidor no longo prazo.

Essas empresas tendem a perder credibilidade em futuro próximo, além de estarem mal educando os consumidores que não mais procuram amizades em seus negócios, e sim faturarem também, apenas.
Esses consumidores estão cansados de serem iludidos e enganados, entao no momento que conhece um lojista HONESTO e FIEL, assim como mostra na pesquisa em 8% das opiniões, o trata como o contrário, pois esses pequenos pagam pelo feito da maioria, e custam muito mais caro para esses vendedores profissionais convencerem tal honestidade.

Nos resta torcer para que o tempo não transforme essa poluição negocial do comércio desses notebooks em atividades IMORAIS ainda que LEGAIS.

Pesquisa Orkut – Comunidade da Acer no Brasil: Desde 2007, 89% dos usuários Acer estão satisfeitos com seu notebook vide link.
Menos de 22% dos usuários Acer tiveram problemas com seus notebooks e recorreram a assistência técnica vide pesquisa.

Resultado da Pesquisa Interna:

Nota para serviço de Pós-Venda da Acer e de suas Lojas?

• Nota ZERO
  57% of all votes
• Nota 4 a 6
  14% of all votes
• Nota 10
  8% of all votes
• Nota 7
  8% of all votes
• Nota 8
  6% of all votes
• Nota 2 a 3
  5% of all votes
• Nota 9
  2% of all votes

Mais informações sobre a nova assistência técnica da Acer no Brasil.